Restez zen avec systhen !

Nos 15 experts maintiennent vos matériels et garantissent la continuité d'utilisation de vos services.

Techniciens_rouage

Des professionnels certifiés

Nos experts sont formés et certifiés par nos éditeurs et fabricants.

Une présence régionale

Nous intervenons sur tout le territoire français, au Maghreb et en Afrique de l’Ouest.

Des réponses rapides

Le diagnostic de votre problème est réalisé en moins de 2h.

Nos clients

Nous maintenons leurs outils, ils maintiennent leur confiance

Everial
Edokial
DHL
Chronopost
Gestform
Airbus

Ils sont zen grâce à systhen

DocOne

La proximité et la réactivité sont importantes pour nous et l’accompagnement des équipes systhen a parfaitement répondu à nos attentes.
businesswoman
Audrey Le Guen Responsable services GED et archivage

Comment ça marche ?

  • Un customer care pour gérer les appels, planifier des interventions et répondre rapidement à vos besoins.
  • Un support hotline pour diagnostiquer les problèmes et les résoudre à distance.
  • Un support sur site qui s’appuie sur le savoir-faire du groupe afin d’assurer le bon fonctionnement des solutions.
hotline

Pourquoi souscrire au contrat de maintenance de systhen ?

  • 93 % des clients satisfaits ou très satisfaits des services de systhen
  • Moins de 2h pour établir le diagnostic
  • 12 ans d’expérience en moyenne dans la maintenance de matériels et logiciels
  • Nous assurons la continuité d’utilisation de votre solution
  • Des recommandations et un suivi personnalisés tout au long de la relation avec nos clients
  • Notre offre est transparente. Pas de coûts cachés !
  • Une relation privilégiée avec les éditeurs et fabricants de nos solutions
sur-mesure_accompagnement

Je me jette à l’eau !

Je prends 30 secondes pour remplir un formulaire, on me rappelle dans les 48h.

Foire aux questions

J’ai des lignes dans l’image / la qualité de l’image est dégradée

– les paramètres de numérisation du profil utilisé ont-ils été modifiés ?
– vérifiez que les vitres soient parfaitement propres ; les nettoyer si besoin
– vérifiez que les vitres ne soient pas rayées ; prévoir leur remplacement dans tel cas –> nous contacter*
– prévoir un nettoyage interne des blocs optiques (par un technicien) –> nous contacter*

J’ai un défaut de gestion des documents par le scanner

– vérifiez le sélecteur de mode de numérisation sur le scanner si celui-ci en est équipé
– remplacez le kit rouleaux consommables du scanner

Je n’ai plus aucune activité électrique sur le scanner

– vérifiez la connectique à la prise murale électrique / changer de prise murale

Le processus de numérisation ne réagit pas comme il devrait

– utilisez-vous le bon profil de numérisation ?

Le scanner s’allume bien en revanche il n’y a aucune liaison possible avec le PC

– le scanner est-il vu correctement (sans erreur dessus) dans le Gestionnaire de Périphériques Windows ?
– vérifiez qu’il n’y ait pas d’installation de mise à jour Windows en cours

L’application de numérisation ne fonctionne pas comme elle devrait

– vérifiez qu’il n’y ait pas d’installation de mise à jour Windows en cours

Le scanner affiche un code erreur

– vérifiez dans le Guide d’Utilisation le mode opératoire pour y remédier

Le paramétrage du profil de numérisation ne donne pas les résultats attendus

– vérifiez dans le Guide d’Utilisation de descriptif de toutes les fonctionnalités et options utilisables

Mon scanner ou mon logiciel dysfonctionne

– commencez par rebooter l’électriquement le scanner et/ou le PC pour repartir d’une base saine

J’ai besoin d’ouvrir une demande d’assistance auprès de Spigraph

– au préalable se munir toutes les informations utiles (symptôme de panne/code erreur/contact à joindre/numéro de série ou licence/marque et gamme du matériel ou logiciel)

* lors de votre demande d’assistance, merci d’indiquer la marque de scanner, son modèle, son numéro de série, la panne précise (avec codes erreur côté scanner (ou à défaut sur PC)) et joindre si possible des photos des éléments endommagés/en panne et images présentant les défauts.