Services et Support

Une gamme complète de services pour vous accompagner tout au long de vos projets

Toutes les prestations proposées par systhen sont sur mesure et réalisées par nos équipes avant-vente et après-vente locales, fortes de plus de 20 années d’expériences  dans le domaine de la transformation digitale. Nos collaborateurs interviennent en France et sur tout le continent Africain à chaque étape de votre projet de dématérialisation.

CONSEIL ET AVANT-VENTE

Une équipe d'experts pour vous accompagner

Parce que chaque entreprise est unique tant par sa dimension, son organisation, son activité et dans ses besoins de gestion documentaire, les équipes de systhen seront à votre écoute, en amont de vos projets, pour vous accompagner et vous proposer des missions :

  • D’audit(s), de rédaction des cahiers des charges et de diagnostics,
  • De démonstrations sur les matériels et logiciels ciblés pour l’élaboration de la solution la plus adaptée,
  • De mise en place de POC (proof of concept),
  • D’études de ROI (retour sur investissement).

Chaque filiale dispose d’une équipe qui s’appuie sur l’utilisation de méthodologies spécifiques à la capture documentaire et au traitement d’images, ainsi que sur les compétences internes pour vous guider dans vos réflexions sur la gouvernance de l’information.

INTEGRATION, INSTALLATION & FORMATION

Avec vous de A à Z

Pour bien prendre en main et optimiser votre solution, l’accompagnement pour l’intégration, le paramétrage, l’installation et la formation est primordial.

Là encore, nos équipes d’ingénieurs avant-vente et de techniciens mettent à votre disposition leurs savoir-faire et compétences sur site pour accomplir ces missions avec différentes formules et services :

  • Des prises en main et formations à distance pour des scanners documentaires et logiciels de capture faciles à installer,
  • Des installations in situ pour des solutions de capture plus complexes comme les scanners de livres, les scanners hauts volumes, complétées par des formations adaptées auprès des équipes utilisatrices et suivies par des tests fonctionnels,
  • Des prestations d’intégration, de paramétrage et de configuration pour les solutions logicielles à installer en lien avec votre système d’informations,
  • Enfin des formations ad hoc pour valoriser au mieux et rapidement vos équipements et logiciels récemment acquis afin de vous rendre le plus autonome possible.

C’est pour vous une garantie de bon usage, de gain de temps et de retour sur investissement. C’est aussi le meilleur moyen pour maintenir vos installations en bon état de fonctionnement.

MAINTENANCE & SUPPORT

Customer Success Management

Une offre de services accompagne chaque projet avec :

  • Une Hotline permanente à votre écoute pour qualifier la nature de votre appel,
  • Un support Hotline pour résoudre des demandes par téléphone et/ou bien préparer l’intervention,
  • Des contrats de services de maintenance adaptés aux scanners choisis et leur utilisation : sur site ou en échange standard, avec une ou plusieurs visites de maintenance préventives, avec les pièces détachées intégrées ou en option, et cela pour une unité et un parc de matériels,
  • Des contrats d’assistance logiciels comprenant de la Hotline, la prise en main à distance, les mises à jour ; ces contrats peuvent ensuite évoluer vers des prestations de réinstallation, de formation et de diagnostic.

Les équipes commerciales de systhen sauront au mieux vous proposer les services et contrats au regard de vos besoins, de vos compétences et de la nature de la solution mise en place chez vous.

Il s’agit là de faire preuve d’écoute, de réactivité et de mettre à votre disposition nos savoir-faire techniques qui ont déjà fait leurs preuves.

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RGPD ET CONFIDENTIALITÉ

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