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Gisèle, Team Leader du service client

1- Peux-tu te présenter ?

Bonjour, je suis Gisèle Frasse-Mathon. Au travail je suis team leader du service client et dans la vie j’aime voyager et m’occuper de mes petits-enfants 🥰

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2- Depuis quand es-tu dans l’entreprise ?

Déjà 15 ans que je travaille chez systhen et je suis depuis mes débuts au service client !

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3- Ça consiste en quoi un poste au service client ?

Nous sommes une équipes de trois au call center, deux personnes gèrent la hotline et 8 ingénieurs techniques sont en permanence sur le terrain.

Être au call center, c’est prendre en charge toutes les demandes de dépannage client et réorienter le client en fonction de sa problématique, afin de trouver la meilleure solution. Nous planifions aussi les déplacements des experts partout en France : notre force est d’avoir un beau maillage territorial, chacun a ainsi sa zone géographique pour une prise en charge optimale ! Nous gérons également la prise en charge de nouveaux scanners et programmons les installations, les formations et les visites préventives. Enfin nous avons une partie de gestion des ventes de consommables pour les scanners qui sont déjà en service.

En moyenne nous répondons à une quinzaine d’appels par jour pour des dépannages, ce qui entraine un processus de prise en charge immédiat à suivre tout au long de la journée.

Enfin la particularité de nos postes, c’est que nous devons toujours être présents, nous sommes le point d’entrée de nos clients afin de leur assurer le meilleur accompagnement !

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4- Qu’est-ce que tu préfères le plus dans ce métier ? 

Notre but principal est la satisfaction client donc réussir à trouver la solution la plus optimale pour nos clients et dans un temps record, c’est la plus belle des victoires ! J’apprécie également la diversité des missions et ce contact clients qui me tient à cœur depuis tant d’années.

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5- Si tu avais un super-pouvoir, lequel choisirais tu ? 

Difficile de choisir mais j’aimerais avoir avec moi une petite baguette magique pour faire de ce monde un monde avec plus d’égalité, de paix et que le « vivre ensemble » se fasse simplement.

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6- Quelle est ta chanson préférée ?