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Gisèle, Team Leader du service client

1- Peux-tu te présenter ?

Bonjour, je suis Gisèle Frasse-Mathon. Au travail je suis team leader du service client et dans la vie j’aime voyager et m’occuper de mes petits-enfants 🥰

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2- Depuis quand es-tu dans l’entreprise ?

DĂ©jĂ  15 ans que je travaille chez systhen et je suis depuis mes dĂ©buts au service client !

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3- Ça consiste en quoi un poste au service client ?

Nous sommes une équipes de trois au call center, deux personnes gèrent la hotline et 8 ingénieurs techniques sont en permanence sur le terrain.

ĂŠtre au call center, c’est prendre en charge toutes les demandes de dĂ©pannage client et rĂ©orienter le client en fonction de sa problĂ©matique, afin de trouver la meilleure solution. Nous planifions aussi les dĂ©placements des experts partout en France : notre force est d’avoir un beau maillage territorial, chacun a ainsi sa zone gĂ©ographique pour une prise en charge optimale ! Nous gĂ©rons Ă©galement la prise en charge de nouveaux scanners et programmons les installations, les formations et les visites prĂ©ventives. Enfin nous avons une partie de gestion des ventes de consommables pour les scanners qui sont dĂ©jĂ  en service.

En moyenne nous répondons à une quinzaine d’appels par jour pour des dépannages, ce qui entraine un processus de prise en charge immédiat à suivre tout au long de la journée.

Enfin la particularitĂ© de nos postes, c’est que nous devons toujours ĂŞtre prĂ©sents, nous sommes le point d’entrĂ©e de nos clients afin de leur assurer le meilleur accompagnement !

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4- Qu’est-ce que tu prĂ©fères le plus dans ce mĂ©tier ? 

Notre but principal est la satisfaction client donc rĂ©ussir Ă  trouver la solution la plus optimale pour nos clients et dans un temps record, c’est la plus belle des victoires ! J’apprĂ©cie Ă©galement la diversitĂ© des missions et ce contact clients qui me tient Ă  cĹ“ur depuis tant d’annĂ©es.

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5- Si tu avais un super-pouvoir, lequel choisirais tu ? 

Difficile de choisir mais j’aimerais avoir avec moi une petite baguette magique pour faire de ce monde un monde avec plus d’égalité, de paix et que le « vivre ensemble » se fasse simplement.

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6- Quelle est ta chanson prĂ©fĂ©rĂ©e ?