Fabien, la fine oreille du support client

Je suis Fabien Brossard, Expert Services & Support au service de nos nombreux clients et l’une de mes principales missions vise à apporter une solution rapide à des pannes ou problématiques solutionnables à distance, sans intervention de nos techniciens.

Je suis un passionné de musique et notamment de MAO (Musique Assistée par Ordinateur). J’aime également tout ce qui touche à l’informatique.

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Je suis chez systhen (ex Spigraph) depuis 14 ans maintenant.

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Mon métier de support client se déroule entièrement à distance et consiste à aider nos clients dans des problématiques logicielles et matérielles en leur apportant des solutions palliatives lorsque cela est possible, sinon en apportant une expertise technique à nos techniciens itinérants accompagnée des pièces détachées éventuellement nécessaires à la réparation.

Et ma nouvelle spécialité : je suis maintenant formateur à la systhen Academy !

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Ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est dépanner un client ou le renseigner comme il se doit, c’est toujours une grande satisfaction ! De même, la large gamme de produits et logiciels que nous supportons, m’amène à apporter beaucoup de conseils et de formations utilisateurs. 

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C’est permettre de partager et de transmettre des connaissances techniques de manière claire et concise sur certains produits de notre écosysthen.

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À l’école j’étais plutôt près du tableau ! 😊